LINE公式アカウント活用
LINE公式アカウントとは
LINE公式アカウントは、企業・個人事業主がLINE上で顧客とコミュニケーションを取るための公式ツールで、国内のLINE月間アクティブユーザー約9,500万人にアクセスできる強力な集客チャネルです。メルマガに比べて開封率が圧倒的に高く（メルマガ20〜30％に対しLINE60〜80％）、リアルタイム性も高い。ローカルビジネス・小売店・サロン・コーチング・スクールなど、リピート顧客とのコミュニケーションが重要な業種で広く活用されています。フリープラン（月200通まで配信無料）から始められるため、副業女性のスモールビジネスでも導入ハードルが低いのが魅力です。
LINE公式の主要機能
LINE公式アカウントの主要機能は、①メッセージ配信（一斉送信、セグメント配信）、②リッチメッセージ（画像＋テキスト＋ボタン）、③チャット（個別メッセージ）、④自動応答（キーワード応答、ChatBot）、⑤クーポン・ショップカード（リピート促進）、⑥リッチメニュー（画面下部の常設メニュー）、⑦予約システム連携、⑧LINEログイン（自社サイトとの連携）、⑨ステップ配信（自動シナリオ配信）、⑩アンケート機能、⑪LINE広告連携、です。とくにステップ配信機能は、新規友だち追加から自動でシナリオを送る「自動セールスファネル」を構築できる強力な機能です。
友だち登録を増やす施策
LINE公式アカウントの友だち登録を増やす施策は、①無料プレゼント（PDFガイド・テンプレート）と引き換えに登録、②QRコード付き名刺・チラシの配布、③Instagramのプロフィールリンクで誘導、④LP・サイトに登録ボタン設置、⑤キャンペーン応募者の登録条件化、⑥既存顧客への登録依頼、⑦LINE広告で類似ユーザーへの拡散、です。月100〜500人の登録ペースを最初の目標にし、半年〜1年で2,000〜5,000人の友だちリストを構築するのが現実的なライン。LINE広告は1友だち獲得あたり50〜500円が相場です。
LINE公式運用のコツ
長期的に成果を出すLINE運用のコツは、①配信頻度は週1〜2回（多すぎるとブロック増加）、②配信内容を「お役立ち情報7：販促3」のバランスに、③リッチメッセージで視覚的に訴求、④ステップ配信で新規友だちを自動的にナーチャリング、⑤クーポン・特典でリピート促進、⑥リッチメニューに「予約・問合せ・SNS」を常設配置、⑦アンケートで顧客の声を収集、⑧個別チャットでパーソナルな関係構築、です。とくに「お役立ち情報の比率を高める」ことがブロック率低下の鍵で、販促ばかりだと配信のたびにブロックされていきます。
— Belle Work 取材ライター / 菊池 ゆり
